O termo qualidade está muito em voga. Apesar de ser um termo relativamente antigo, nunca foi tão propalado quanto nos nossos tempos. Desconsiderando os livros, na grande maioria dos periódicos é difícil a edição de um número em que o termo não esteja envolvido ou citado. Disfarçado de vantagem competitiva, diferencial, gestão ou controle, ela está lá, querendo nos dizer e fazer perceber algo que induza o cliente a preferir este e não aquele produto. Porém, normalmente, esta condição está diretamente relacionada somente a uma das dimensões da qualidade, a qualidade do produto.