O conhecimento é um ativo da organização. Tal ativo é desenvolvido com o transcorrer do tempo através da ação organizada de seus indivíduos. Neste cenário, a gestão do conhecimento (GC) trata da forma como a organização identifica o conhecimento e implanta processos para sua gestão. Para que o aperfeiçoamento aconteça nas organizações é necessário que o conhecimento seja disponibilizado aos indivíduos que compõem suas áreas de negócio, incluindo ações que promovam sua aplicação.